เป็นเวลาหลายปีที่ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีไว้สำหรับบริษัทระดับองค์กรเท่านั้นที่สามารถจ่ายได้ แต่เราเห็นว่าซอฟต์แวร์ CRM ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่กลุ่มธุรกิจขนาดเล็กเมื่อ Keap (เดิมชื่อ Infusionsoft) สำรวจเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กชาวอเมริกันเกือบ 1,500 รายในเดือนตุลาคม 2018 พบว่า 23 เปอร์เซ็นต์ ใช้ CRM มากกว่าปีก่อนหน้า และนั่นเป็นข่าวดี CRM ทำให้ธุรกิจมีระเบียบมากขึ้นและ
ปรับปรุงการบริการลูกค้า ทำให้มีความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพ
ที่เกี่ยวข้อง: CRM สามารถจุดประกาย (หรือดำเนินการต่อ) การเติบโตอย่างรวดเร็วได้อย่างไร
ในฐานะที่เป็นฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ CRM จะจัดเก็บข้อมูลติดต่อของคุณไว้ในที่เดียว ติดตามการอ้างอิงของคุณ เตือนคุณถึงการติดตามผล และจัดเตรียมให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตในช่วงต้นของบริษัทของคุณ ความท้าทายคือการลงทุนในCRM ที่ เหมาะสม
เดินก่อนที่จะวิ่ง
ปัจจุบัน ทั้งบริษัทขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยให้การขายประสบความสำเร็จ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะใช้ซอฟต์แวร์ CRM เดียวกัน
โดยทั่วไปแล้วCRM ขององค์กรต้องเต็มไปด้วยคุณสมบัติและส่วนเสริม เช่น ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่ง เพื่อจัดการกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่ซับซ้อนขององค์กรที่มีหลายแง่มุม เมื่อพิจารณาถึงพลังและความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ การตั้งค่า CRM ขององค์กรมักต้องการที่ปรึกษาหรือโปรแกรมเมอร์
ในขณะที่ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังติดตามการขายและจัดการเวิร์กโฟลว์ของบริษัท แต่ก็ใช้งานได้ง่ายกว่ามาก โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะขาดฟีเจอร์และส่วนเสริมของโซลูชันระดับองค์กร ซึ่งก็ไม่มีปัญหาอะไร ธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนเช่นเดียวกัน
ในฐานะผู้ประกอบการ เป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะคิดล่วงหน้าและใช้ประโยชน์จาก CRM ระดับองค์กรที่หรูหราซึ่งสามารถปรับขนาดตามบริษัทของคุณได้ แต่ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่แข็งแกร่งและมีราคาแพงเกินไปอาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ เมื่อบริษัทต่างๆ ซื้อซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนเกินกว่าจะนำทางได้พวกเขาก็จะไม่ใช้ซอฟต์แวร์นั้น และเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ พวกเขาก็จะไม่ได้รับผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นได้
ที่เกี่ยวข้อง: 4 เหตุผลที่บริษัทต่างๆ เลือกใช้ CRM มากกว่าเครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิม
กำลังถกเถียงเรื่องการอัพเกรด
เมื่อต้องเลือก CRM ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ มันไม่ง่ายเหมือนการรู้ขนาดธุรกิจของคุณ และเลือกระหว่างตัวเลือก A และตัวเลือก B คุณคงไม่อยากซื้อระบบใหม่ เพียงเพื่อปล่อยให้มันอยู่ตรงมุมอับ เพราะ ใช้งานยากเกินไป
คุณอาจต้องการโปรแกรมเสริมแฟนซีเหล่านั้นในภายหลัง แต่สำหรับตอนนี้ เป้าหมายคือการลงทุนในระบบที่จะทำงานให้กับธุรกิจที่คุณมีอยู่ในขณะนี้และเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณ ฉันขอแนะนำให้ทำตามเป้าหมายต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะเริ่มคิดเกี่ยวกับการอัปเกรด
1. ระบบปัจจุบันของคุณไม่สามารถรองรับความต้องการของคุณได้
เส้นแบ่งระหว่าง “ต้องการ” และ “จำเป็น” อาจดูไม่ชัดเจนในโลกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ CRM มีความสามารถที่แตกต่างกันทั้งหมด คุณต้องการความสามารถด้านแมชชีนเลิร์นนิงใน CRM ของคุณจริงๆ หรือแค่กำลังตามเทรนด์อยู่หรือเปล่า?
สำหรับบางบริษัท ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้การตั้งค่า CRM เสียหายได้ Jerome Collombหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ MyFeelBack ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ประมวลผลความคิดเห็นของลูกค้า ได้ตัดสินใจผิดพลาดในการคิดว่า CRM นั้นมากกว่านั้นดีกว่า เป็นผลให้บริษัทนำ CRM มาใช้ซึ่งซับซ้อนและสับสนมากเกินไป ทำให้เสียเวลาและเงินไปมากกว่าที่ควรจะเป็น Collomb และพนักงานของเขาไม่มีความรู้ด้านเทคนิคในการทำให้ CRM ที่ซับซ้อนทำงานในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของเขา และเขาไม่ได้อยู่คนเดียว จากข้อมูลของSalesforceผู้ใช้ CRM 72 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาชอบความสามารถในการใช้งานเมื่อพูดถึง CRM
คุณต้องการฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใหม่จริงๆ หรือมีวิธีแก้ปัญหาอื่นที่ซับซ้อนน้อยกว่านี้ไหม หากคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการฟีเจอร์ใหม่ ให้พิจารณาว่า CRM ปัจจุบันของคุณสามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ไหมที่จะกำหนดค่า CRM ของคุณใหม่หรือซื้อส่วนเสริมเพิ่มเติม หากในความเป็นจริงแล้ว ไม่มีวิธีแก้ไขที่ได้ผลและ CRM ปัจจุบันของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ ก็ถึงเวลาที่จะต้องมองหาที่อื่น
ที่เกี่ยวข้อง: 4 CRM Hacks ที่ผู้ประกอบการทุกคนควรใช้
Credit : ufaslot
